Para poder ejercer la garantía, el cliente debe contactar a la empresa y presentar el documento que acredite la compra (guía de despacho, boleta o factura). Además, el producto que quieres cambiar debe venir en perfecto estado (excepto si es por falla de fabricación). Debe venir sin uso y con su embalaje original, tal cual se vendió.

Observaciones:

El pino radiata, el raulí, la lenga y otrs maderas que utilizamos. son un material vivo que puede doblarse o torcerse con las diferencias de humedad y temperatura, debido a sus cualidades naturales.

En cuanto al terciado, este material también se compone de madera y en él son naturales los nudos e imperfecciones propias de esta materia prima. 

Tenemos el compromiso de usar materiales de alta calidad orientados a muebles (descartando el uso de materiales más baratos orientados a la construcción).

Se considera como material defectuoso aquellos productos que se reciban en la sucursal o que sean despachados por nosotros doblados, torcidos o con daños físicos.

Si el producto es adquirido en buenas condiciones y por las condiciones ambientales o de manipuleo del cliente sufren daños, estos no son considerados como un defecto de material, ya que es un daño imputable al consumidor.

Si recibe un producto defectuoso, debe contactarnos dentro de los primeros 5 días desde la recepción del producto, indicando y documentando el defecto o daño.