Cambios y devoluciones.
Para poder ejercer la garantía, el cliente debe contactar a la empresa y presentar el documento que acredite la compra (guía de despacho, boleta o factura). Además, el producto que quieres cambiar debe venir en perfecto estado (excepto si es por falla de fabricación). Debe venir sin uso y con su embalaje original, tal cual se vendió.
Observaciones:
El pino radiata, el raulí, la lenga y otrs maderas que utilizamos. son un material vivo que puede doblarse o torcerse con las diferencias de humedad y temperatura, debido a sus cualidades naturales.
En cuanto al terciado, este material también se compone de madera y en él son naturales los nudos e imperfecciones propias de esta materia prima.
Tenemos el compromiso de usar materiales de alta calidad orientados a muebles (descartando el uso de materiales más baratos orientados a la construcción).
Se considera como material defectuoso aquellos productos que se reciban en la sucursal o que sean despachados por nosotros doblados, torcidos o con daños físicos.
Si el producto es adquirido en buenas condiciones y por las condiciones ambientales o de manipuleo del cliente sufren daños, estos no son considerados como un defecto de material, ya que es un daño imputable al consumidor.
Si recibe un producto defectuoso, debe contactarnos dentro de los primeros 5 días desde la recepción del producto, indicando y documentando el defecto o daño.
IMPORTANTE
Es importante que consideres que no te podremos reembolsar el costo del envío (en caso de que el pago haya incluído este servicio), ya que fue prestado por parte de nuestro courrier (empresa externa).
No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).
Todos los productos que compras en LBWoods cumple con la garantía legal de 180 días a partir del día de facturación de la compra en caso de falla de fábrica del producto.
No se aceptan devoluciones:
- Por motivos de error de estimación y cálculo.
- Productos en liquidación.
- Productos de segunda o tercera selección.
- Productos con daños, cortes o defectos ocasionados por el cliente.